«Instala esta aplicación y te ayudo a abrir la cuenta.» Con esa frase empiezan muchos casos graves. Los programas de acceso remoto como AnyDesk, TeamViewer o similares son herramientas legítimas, pero en manos de un falso gestor permiten ver y controlar tu dispositivo, incluida tu banca online.
Por qué te piden instalarlo
- Para «ayudarte» a abrir la cuenta o a comprar criptoactivos.
- Para «operar por ti» y enseñarte la plataforma.
- Para «verificar» tu identidad o tus fondos.
- Para «resolver un problema técnico» con una retirada.
Qué pueden hacer con ese acceso
| Acción | Riesgo |
|---|---|
| Ver tu pantalla | Conocer claves, saldos y datos personales |
| Controlar ratón y teclado | Ordenar transferencias desde tu banca online |
| Leer códigos SMS en pantalla | Autorizar operaciones en tu nombre |
| Abrir cuentas en exchanges a tu nombre | Mover dinero a través de criptoactivos |
| Solicitar préstamos rápidos | Endeudarte sin que lo sepas |
Nunca permitas el acceso remoto a un desconocido, y menos aún mientras tengas abierta la banca online.
Qué hacer de inmediato si lo instalaste
- Desconecta el dispositivo de internet.
- Desinstala el programa de acceso remoto.
- Llama a tu banco desde otro teléfono para bloquear accesos y tarjetas y revisar movimientos.
- Cambia las contraseñas de banca, correo y plataformas desde un dispositivo seguro.
- Revisa si se han abierto cuentas o solicitado préstamos a tu nombre.
- Pide ayuda técnica: la línea 017 de INCIBE orienta gratuitamente.
Por qué importa para una reclamación
Si se realizaron operaciones desde tu cuenta sin tu consentimiento mediante acceso remoto, pueden considerarse operaciones no autorizadas, con un régimen de protección distinto al de los pagos que tú ordenaste. Por eso es clave:
- Avisar al banco sin demora.
- Documentar cuándo se instaló el programa y quién lo pidió.
- Identificar qué operaciones no hiciste tú.
Lo explicamos en pagos con tarjeta o transferencia: qué puede gestionarse con tu banco.
Pruebas que conviene conservar
- Mensajes en los que te pidieron instalar el programa.
- El identificador de conexión que facilitaste, si lo recuerdas.
- Registros del propio programa (antes de desinstalar, si es posible, haz capturas).
- Extractos con las operaciones sospechosas.
Siguientes pasos
Presenta denuncia indicando expresamente el acceso remoto, y sigue los pasos recomendados si sospechas de una plataforma. Si quieres que revisemos qué operaciones fueron autorizadas y cuáles no, el servicio de análisis de operaciones está pensado para ello.
