El SIM swapping (o duplicado fraudulento de tarjeta SIM) es una técnica que permite a un delincuente quedarse con tu número de teléfono. Consigue que tu operador emita un duplicado de tu SIM a su nombre o en su poder y, a partir de ese momento, recibe tus llamadas y tus SMS, incluidos los códigos de verificación que envían los bancos y otros servicios. Combinado con tus claves de banca online, obtenidas antes mediante phishing, le permite autorizar transferencias en tu nombre.
Cómo funciona el SIM swapping
- Recopilación de datos: el estafador obtiene tu nombre, DNI, teléfono y, a menudo, tus claves bancarias mediante phishing, smishing, filtraciones de datos o información publicada en redes.
- Suplantación ante el operador: se hace pasar por ti en una tienda, por teléfono o por internet, a veces con documentación falsificada, y solicita un duplicado de la SIM alegando pérdida o robo.
- Activación: en cuanto se activa la nueva SIM, la tuya deja de funcionar.
- Acceso a tus cuentas: con tu número en su poder recibe los SMS de verificación, accede a tu banca online o restablece contraseñas de correo y redes sociales.
- Vaciado: realiza transferencias, Bizum o compras antes de que te des cuenta.
Señales de alerta
| Señal | Por qué es importante |
|---|---|
| Tu móvil se queda sin cobertura de repente y sin motivo | Puede que tu SIM haya sido desactivada por un duplicado |
| Aparece el mensaje «solo llamadas de emergencia» o «sin SIM» | Indica que tu tarjeta ya no está activa en la red |
| Recibes un aviso del operador sobre un cambio de SIM que no pediste | Alguien ha solicitado un duplicado |
| Te llegan correos de cambio de contraseña o de inicio de sesión | Están accediendo a tus cuentas |
| Recibiste antes SMS o correos sospechosos pidiendo datos | Pudieron obtener tus claves por esa vía |
Actúa rápido: si tu móvil pierde la cobertura sin explicación y el resto de personas a tu alrededor sí tienen señal, contacta con tu operador desde otro teléfono cuanto antes. Los minutos cuentan.
Cómo reducir el riesgo
- Protege tus datos personales: no compartas fotos de tu DNI ni publiques tu teléfono y tu fecha de nacimiento en redes.
- No caigas en el phishing: sin tus claves bancarias, el duplicado de la SIM sirve de mucho menos.
- Pregunta a tu operador qué medidas adicionales ofrece para proteger tu línea, como contraseñas o PIN de cliente para gestiones.
- Usa métodos de verificación más robustos cuando estén disponibles, como la confirmación en la app oficial del banco o aplicaciones de autenticación, en lugar de SMS.
- Activa las notificaciones de movimientos de tu banco en la app y en el correo.
- Configura un PIN en tu SIM para dificultar su uso si te roban el móvil.
Responsabilidad del operador y del banco
El operador debe comprobar adecuadamente la identidad de quien solicita un duplicado de la SIM. Si lo entregó a un tercero sin verificar su identidad, puedes reclamar ante el propio operador y, al tratarse del uso de tus datos personales por otra persona, valorar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En cuanto al banco, las operaciones que tú no has autorizado se rigen por el Real Decreto-ley 19/2018: debes comunicarlas sin demora y, como máximo, en 13 meses desde el cargo. El análisis de cada caso dependerá de cómo se obtuvieron tus claves y de las medidas de seguridad aplicadas.
Qué hacer si sufres un SIM swapping
- Llama a tu operador desde otro teléfono para bloquear el duplicado y recuperar tu línea. Pide por escrito información sobre cuándo y dónde se emitió.
- Llama a tu banco para bloquear el acceso a la banca online, las tarjetas y Bizum, e intentar retener las operaciones en curso.
- Cambia contraseñas del correo, la banca y las redes sociales desde un dispositivo seguro.
- Revisa movimientos y reúne los justificantes de las operaciones no autorizadas.
- Denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil, indicando la hora en que perdiste la cobertura.
- Reclama por escrito al banco y al operador, adjuntando la denuncia.
Para preparar la reclamación bancaria, consulta la guía sobre reclamar al banco una transferencia o un cargo. Si quieres que revisemos la cronología y la documentación del caso, el servicio de revisión documental puede ayudarte.
