Solicita una evaluación de tu caso
Sin compromiso · Información confidencial · Sin promesas de resultado
- Revisión inicial sin compromiso
- Especialización en plataformas y brokers
- Tratamiento confidencial de tus datos
Queja sobre ETFinance
Cuéntanos qué ha ocurrido. Revisaremos tu caso y te orientaremos sobre posibles pasos, sin garantizar un resultado.
Proceso
Cómo funciona la consulta
Pasos orientativos desde tu primera solicitud.
Cuéntanos tu situación
Describe brevemente qué plataforma o broker interviene y qué ha ocurrido.
Revisión inicial
Analizamos la documentación disponible y te indicamos si procede una actuación legal.
Próximos pasos
Si corresponde, te explicamos opciones, plazos y costes orientativos sin garantizar un resultado.
Qué ocurre después de enviar el formulario
La evaluación inicial sirve para entender tu situación y decirte con claridad qué vías vemos posibles. Este es el recorrido habitual:
- Recibimos tu solicitud y la revisamos de forma confidencial.
- Te pedimos documentación si falta algo importante para valorar el caso.
- Analizamos la entidad y los hechos: autorización, advertencias, pagos y comunicaciones.
- Te respondemos por escrito con una valoración preliminar, medidas inmediatas y vías posibles.
- Tú decides si quieres continuar. Solo proponemos un encargo si vemos base suficiente.
Qué información es más útil
| Información | Por qué la necesitamos |
|---|---|
| Nombre y web de la plataforma | Para comprobar su autorización y posibles advertencias |
| Fechas e importes de los pagos | Para valorar gestiones bancarias y plazos |
| Medio de pago utilizado | Las opciones cambian con tarjeta, transferencia o criptoactivos |
| Últimas comunicaciones | Para conocer la situación actual y las exigencias recibidas |
| Estado de la cuenta | Para saber si aún es posible descargar información |
Si quieres prepararla con calma, consulta cómo preparar una consulta inicial y la checklist documental.
Lo que puedes esperar
- Una respuesta basada en la información que aportes, no en suposiciones.
- Una explicación clara de las opciones y de sus límites.
- Indicaciones sobre qué hacer y qué evitar mientras tanto.
- Confidencialidad en el tratamiento de tus datos.
Lo que nunca haremos
- Garantizarte la recuperación del dinero.
- Pedirte pagos para «desbloquear» o «liberar» fondos.
- Solicitarte claves bancarias o acceso remoto a tu dispositivo.
Si es urgente: si los pagos son recientes, avisa ya a tu banco; algunas gestiones tienen plazos muy cortos. Lee qué puede gestionarse con tu banco.
Más información
Conoce el servicio de consulta inicial, el resto de servicios y los pasos recomendados si sospechas de una plataforma.
Preguntas frecuentes
La evaluación inicial sirve para orientarte sin compromiso. Si vemos base para un encargo, te explicaremos por escrito su alcance y condiciones antes de que decidas.
Puedes enviar la solicitud igualmente. Te indicaremos qué es imprescindible y cómo obtenerlo.
Sí. Indica en el formulario las plataformas utilizadas y, si los tienes, los identificadores de las transacciones.
Sí, aunque para avanzar será necesaria la participación de la persona afectada y su consentimiento para tratar sus datos.
Siguiente paso
¿Listo para contarnos tu caso?
El formulario solo lleva unos minutos. Te responderemos con la mayor brevedad posible.