El falso soporte técnico es una estafa en la que alguien se hace pasar por el servicio técnico de una gran empresa tecnológica (con frecuencia Microsoft, Apple o un fabricante de antivirus) para convencerte de que tu equipo tiene un problema grave. El objetivo es que les des acceso remoto a tu ordenador, que pagues por una «reparación» inexistente o que acabes facilitando el acceso a tu banca online. Afecta especialmente a personas mayores o con menos experiencia digital, aunque cualquiera puede caer si el aviso le pilla desprevenido.
Las tres formas habituales de contacto
La ventana emergente que bloquea el navegador
Mientras navegas aparece una alerta a pantalla completa, a veces con un sonido de alarma o una voz, que dice que tu equipo está infectado, que tus datos están en peligro o que se ha bloqueado por seguridad. Muestra un número de teléfono de «soporte» al que debes llamar de inmediato. En realidad, es solo una página web diseñada para asustarte; tu ordenador no tiene por qué estar infectado.
La llamada no solicitada
Te llama alguien que dice ser de Microsoft o de tu proveedor de internet y asegura que han detectado virus o actividad sospechosa en tu equipo. Microsoft ha advertido en repetidas ocasiones que no realiza llamadas no solicitadas para ofrecer soporte técnico.
El correo de renovación o reembolso
Recibes un email que confirma la renovación de una suscripción de antivirus por un importe elevado y te invita a llamar para cancelarla. Al llamar, te dicen que deben «devolverte el dinero» y para ello necesitan conectarse a tu ordenador.
Cómo se desarrolla la estafa
- Te piden instalar un programa de acceso remoto para «diagnosticar» el problema.
- Te muestran listas de errores o archivos del sistema como si fueran pruebas de infección.
- Te cobran por una limpieza, un contrato de mantenimiento o un antivirus.
- En la variante del reembolso, te piden entrar en tu banca online «para ingresarte la devolución», manipulan la pantalla para que parezca que te han devuelto de más y te presionan para que les transfieras la diferencia.
- A veces instalan programas que les permiten volver a acceder más adelante.
El peligro del acceso remoto se describe con detalle en nuestra guía sobre AnyDesk y otras herramientas de control remoto.
Señales de que es un falso soporte técnico
| Señal | Qué significa |
|---|---|
| Una web te da un teléfono para «desbloquear» el equipo | Los avisos reales del sistema no te piden llamar a un número |
| Te llaman sin que hayas pedido ayuda | Las grandes tecnológicas no llaman para avisar de virus |
| Piden instalar un programa de acceso remoto | Quieren controlar tu ordenador |
| Te piden entrar en tu banco durante la conexión | Buscan ver tus claves o manipular operaciones |
| Exigen pago con tarjetas regalo o criptomonedas | Medios difíciles de rastrear y reclamar |
| Dicen que te han devuelto dinero de más | Es un truco para que les transfieras dinero |
Para cerrar una ventana que no se cierra: no llames al número. Cierra el navegador desde el administrador de tareas (Ctrl + Alt + Supr en Windows) o reinicia el equipo, y no restaures las pestañas al volver a abrirlo.
Cómo prevenirlo
- Mantén el sistema operativo, el navegador y el antivirus actualizados.
- Busca el soporte técnico solo desde la web oficial del fabricante, escribiendo tú la dirección.
- No instales programas a petición de alguien que te ha contactado por sorpresa.
- Configura las cuentas de tus familiares mayores con permisos limitados y enséñales a reconocer estos avisos.
- Desconfía de anuncios en buscadores que dicen ser el «servicio técnico oficial».
Qué hacer si les has dado acceso a tu ordenador
- Corta la conexión: cuelga, desconecta el equipo de internet (wifi o cable) y apágalo si es necesario.
- Avisa a tu banco desde otro dispositivo si accediste a tu banca online durante la conexión o si diste datos de tarjeta.
- Desinstala el programa de acceso remoto y analiza el equipo con un antivirus actualizado. Si no estás seguro, acude a un técnico de confianza.
- Cambia tus contraseñas desde un dispositivo limpio, empezando por el correo y la banca.
- Revisa movimientos y comunica cualquier cargo no autorizado al banco cuanto antes.
- Denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil con capturas, números de teléfono y justificantes.
La línea 017 de INCIBE ofrece ayuda gratuita para limpiar el equipo y proteger tus cuentas. Para reclamar cargos, consulta la guía sobre reclamar al banco tras una estafa. Si hubo pérdidas relevantes, puedes solicitar un análisis de operaciones. Y si la estafa empezó con una llamada del supuesto banco, revisa también la guía de vishing.
