El saldo que recuerdas no es una prueba. La prueba es el historial: cada ingreso, cada orden, cada comisión y cada intento de retirada, con fecha. Las plataformas serias dejan exportar ese listado en CSV o en PDF. Las que no lo dejan, o lo dejan solo en una pantalla que no se puede copiar, te están dificultando reconstruir la cuenta. Descárgalo mientras la sesión aún abre. Después puede que no haya nada que exportar.
Qué tiene que incluir el archivo
- Depósitos y retiradas, con importe, moneda, fecha y referencia.
- Operaciones: producto, sentido, volumen, precio de apertura y de cierre, y resultado.
- Comisiones, swaps, ajustes y bonus. Un bono que luego bloquea la retirada tiene que verse como un apunte, no como un regalo invisible.
- La identificación de la cuenta y de la sociedad, si el PDF la trae. Si no la trae, anótala tú en la carpeta.
Pide el periodo completo, no solo el último mes. Las pérdidas que te quieren hacer «recuperar» suelen estar en los primeros apuntes. Si operabas CFD, ese detalle se lee junto a los riesgos de los productos apalancados.
Si no hay botón de descarga
| Situación | Qué conservar |
|---|---|
| La tabla se ve, pero no exporta | Capturas de cada página, con la URL y la fecha del ordenador visibles |
| Solo ves el saldo global | Captura más el correo en el que te lo confirmaron |
| El histórico «se está actualizando» desde hace semanas | Ese mensaje, con su fecha. Es un hecho |
| Te piden pagar un informe | No pagues. Solicítalo por escrito al servicio de atención |
Una entidad autorizada tiene que poder informarte de las operaciones realizadas por tu cuenta. Si se niega, reitera la petición por correo y guarda el silencio. El encaje de esa queja está en la reclamación al servicio de atención. Si la sociedad no está autorizada, no pierdas el acceso esperando un CSV perfecto: captura ya y sigue cómo documentar la retirada.
Cómo cuadrarlo con el banco
El historial de la plataforma y el de tu banco no hablan el mismo idioma, y por eso conviene ponerlos en dos columnas. En una, cada salida de tu cuenta. En la otra, el depósito que la plataforma dice haber recibido. Donde no coincidan el importe o la fecha, márcalo. Ese descuadre es más útil que una cifra redonda de «lo que perdí». Los plazos para reclamar no se calculan sobre el recuerdo: se calculan sobre esas fechas, como se explica en plazos para reclamar una inversión.
No rehagas el Excel de memoria para que «cuadre». Si falta un apunte, déjalo en blanco y di que falta. Inventar una fila, aunque sea de buena fe, debilita el resto.
Qué columnas no borrar al resumir
Al pasar el archivo a una hoja más legible, conserva el identificador de cada operación, la hora y el instrumento tal como venían escritos, aunque no entiendas la abreviatura. Traducir «XAUUSD» a «oro» en la misma celda te hace perder el nombre que usaba la plataforma. Si necesitas una columna en castellano, añádela al lado; no pises la original. Lo mismo con los bonus: un apunte de crédito promocional no es un ingreso tuyo desde el banco, y sumarlo como si lo fuera infla lo que crees haber depositado.
Separa también lo que es resultado de una operación cerrada de lo que es saldo disponible para retirar. Muchas pantallas muestran un beneficio flotante de posiciones que siguen abiertas. Ese número cambia y puede no haberse convertido nunca en dinero transferible. En la reclamación, pide el saldo de caja y el de posiciones por separado. Si la plataforma solo te da uno, dilo así, en lugar de presentar el mayor de los dos como «el dinero que me deben». Fecha el archivo con el día de la descarga: un CSV sin fecha es más difícil de situar cuando la cuenta ya no abre. Si el programa te deja, exporta también el informe en PDF además del CSV, porque el PDF suele llevar el nombre de la cuenta y el periodo.
Qué hacer ahora
Exporta hoy y guarda una copia fuera del portátil donde operas. Si el archivo es largo, tiene criptoactivos o no cuadra con el banco, el análisis de operaciones sirve para reconstruirlo con los justificantes, y la consulta para decidir qué vía tiene sentido. El historial no recupera el dinero por sí solo. Sin él, casi cualquier vía empieza a ciegas.
