Además de las reclamaciones formales, la CNMV atendió en 2025 12.538 consultas de inversores, un 21,09 % más que el año anterior. Lo cuenta la misma Memoria de atención de reclamaciones y consultas. El canal principal fue el teléfono: 10.463 consultas, el 83,45 %. Por vía electrónica llegaron 1.961 (15,6 %) y en papel 114 (0,9 %). La encuesta posterior a la llamada obtuvo una media de 4,58 sobre 5.
De qué preguntaba la gente
- 6.232 consultas (49,7 %) sobre funciones y servicios de la CNMV: cómo reclamar, alertas, contenidos de la web y traslados a otros organismos.
- 4.359 (34,77 %) sobre entidades no registradas, los llamados chiringuitos financieros, incluidos los clones que copian los datos de una empresa autorizada.
- El resto se repartió entre prestación de servicios de inversión, registros, emisores y cotizadas, y gestoras o instituciones de inversión colectiva.
La Memoria subraya que muchas consultas de fraude llegaban por grupos de WhatsApp en los que se suplanta a expertos o a entidades autorizadas, con enlaces a plataformas o a aplicaciones móviles, y a veces con esquemas de pump and dump. Cita una alerta sobre esos grupos difundida el 11 de abril de 2025. También fueron frecuentes los fraudes de recuperación (recovery room), en ocasiones usando la imagen de la CNMV, y los anuncios con famosos o medios de comunicación que prometen ganancias en bolsa o criptomonedas.
La recomendación que repite el supervisor
Comprobar que la entidad del contrato está inscrita y que no es un clon. Si te añaden a un grupo o te llama alguien «de la CNMV» para devolverte pérdidas, la Memoria aconseja desconfiar. En la web tienes las advertencias, la guía de grupos de WhatsApp y Telegram, la de anuncios con famosos y la de estafas de recuperación.
Estas consultas no sustituyen a una denuncia ni a una reclamación contra un broker autorizado. Si ya has perdido dinero, el siguiente paso práctico está en cómo denunciar o en una revisión de tu documentación.
